🧵 Política de Garantía y Reparaciones — Bethdy Accesories
🧵 Política de Garantía y Reparaciones — Bethdy Accesories
Garantía por fallas de confección
Todos nuestros productos son confeccionados cuidadosamente de manera artesanal. Si tu producto presenta una falla de confección o fabricación, puedes contactarnos para gestionar la garantía correspondiente.
La garantía legal aplicable a productos nuevos se mantiene vigente de acuerdo con la normativa chilena. Durante este período, si el producto presenta una falla cubierta por garantía, se podrá optar por la solución que corresponda conforme a la legislación vigente. �
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¿Qué hacer si tu producto presenta una falla?
Contáctanos a través de nuestros canales oficiales, indicando el número de pedido y explicando el problema.
Envíanos fotografías o videos donde se pueda apreciar claramente la falla.
Evaluaremos el caso y, cuando sea necesario, solicitaremos que el producto sea enviado para una revisión.
Una vez revisado, determinaremos si corresponde a una falla de confección/fabricación o a un daño producido por el uso.
Si corresponde a una falla cubierta por garantía, gestionaremos la solución correspondiente sin costo por la reparación.
🪡 Reparaciones
Fuera de una falla cubierta por garantía, también ofrecemos servicio de reparación para nuestros productos, sujeto a evaluación previa.
El valor de una reparación dependerá del tipo de daño, materiales necesarios y complejidad del trabajo. El costo será informado y aprobado por la clienta antes de realizar cualquier reparación.
Algunos ejemplos de daños que pueden requerir reparación y no corresponden necesariamente a una falla de confección:
• Desgaste producido por el uso.
• Roturas ocasionadas por tirones, cortes o enganches.
• Daños provocados por sobrecarga o uso inadecuado.
• Manchas, decoloración o deterioro producto de lavado, productos químicos o exposición inadecuada.
• Daños ocasionados por modificaciones realizadas por terceros.
• Deterioro natural de materiales producto del uso y el paso del tiempo.
📦 Envíos asociados a garantías y reparaciones
Los productos que deban ser enviados para evaluación o reparación deberán ser coordinados previamente con Bethdy Accesories.
Cuando corresponda hacer efectiva la garantía legal, los costos asociados se gestionarán de acuerdo con la normativa vigente. En particular, no se establecerán condiciones que limiten los derechos que la Ley del Consumidor reconoce a la persona consumidora. �
SERNAC
Para reparaciones que no correspondan a garantía, los costos de envío serán informados previamente y serán de cargo de la clienta, salvo que se acuerde expresamente una condición diferente.
🧼 Condición del producto para una reparación
Para poder realizar correctamente una evaluación o reparación, el producto debe enviarse en condiciones adecuadas de higiene.
Si el producto presenta suciedad excesiva, manchas, humedad, malos olores o restos de productos, podremos solicitar que sea enviado nuevamente limpio y seco antes de realizar la reparación.
Esto es especialmente importante porque nuestros productos son confeccionados con telas y materiales que pueden requerir manipulación cuidadosa durante el proceso de reparación.
⏱️ Reparaciones después de la garantía
Una vez finalizado el período de garantía legal, podemos evaluar igualmente la posibilidad de reparar el producto.
Estas reparaciones estarán sujetas a:
Disponibilidad de materiales.
Estado general del producto.
Viabilidad técnica de la reparación.
Costo de reparación y envío.
El presupuesto será informado antes de realizar el trabajo.
❤️ Nuestro compromiso
En Bethdy Accesories nos importa que nuestros productos tengan una buena vida útil y que nuestras clientas tengan una buena experiencia después de la compra.
Si tienes algún inconveniente con un producto, contáctanos antes de intentar repararlo por tu cuenta o llevarlo a otra costurera, para poder evaluar correctamente el caso y ofrecerte la mejor solución.